1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a indica motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului.
2. Condiții de returnare
Pentru a returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsul să fie în starea originală, nefolosit, nedeteriorat și neasamblat
- Ambalajul original să fie intact și complet
- Toate accesoriile, etichetele și documentele însoțitoare să fie incluse
- Să fie însoțit de factura fiscală sau dovada achiziției
3. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:
- Pasul 1: Contactați-ne la [email protected] sau la telefon 0721 220 537, comunicând numărul comenzii și motivul returului
- Pasul 2: Veți primi confirmarea acceptării returului și instrucțiunile de expediere
- Pasul 3: Ambalați produsul corespunzător pentru transport și expediați-l la adresa indicată
4. Costuri de retur
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat, situație în care MODENA PRODCOM SRL suportă integral costurile de retur.
5. Rambursarea sumei
Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat și verificării stării acestuia. Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora.
6. Produse excluse de la retur
Nu pot fi returnate:
- Mobilierul executat la comandă, conform specificațiilor clientului (dimensiuni, culori, materiale personalizate)
- Produsele care au fost asamblate sau montate de către client
- Produsele care prezintă urme vizibile de utilizare sau deteriorare
7. Garanție și reclamații
Produsele noastre beneficiază de garanție conformă legislației în vigoare. În cazul în care constatați defecte de fabricație sau neconformități, aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, conform Legii 449/2003.
Pentru reclamații referitoare la calitatea produselor, contactați-ne la [email protected] în termen de maxim 2 ani de la achiziție.
8. Contact
MODENA PRODCOM SRL
Str. Oașului 42A, Cluj-Napoca
Telefon: 0721 220 537 / 0731 771 188
Email: [email protected]
Ultima actualizare: aprilie 2026